Cambios y devoluciones
Información de la tienda
Nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Si tus guantes no te quedan bien o no son lo que esperabas, puedes solicitar el cambio o su devolución.
¿Qué plazo dispongo para el cambio o devolución de un artículo?
Puedes cambiar o devolver tus guantes dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción.
Ampliación de cambios y devoluciones para Navidad: Todos los pedidos realizados a partiir del 28 de noviembre tendrán un plazo ampliado de cambio y devoluciones hasta el 20 de enero de 2026.
Amalia de Luna realizará el cambio por otra talla/modelo o reembolsará el precio del artículo devuelto en su estado original y etiquetado. No será posible realizar el cambio ni devolución si el producto ha sido usado, alterado o dañado. Los gastos de envío, si los hubiera, no serán reembolsables.
El producto hecho por encargo se crea especialmente para ti, por lo que no puede ser cambiado ni devuelto.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?
Si deseas realizar un cambio de talla o modelo de guantes, ponte en contacto con nosotros en clientes@amaliadeluna.com indicándonos el cambio que deseas. El primer cambio de talla o producto es gratuito en España península. Para otros destinos, los gastos asociados al cambio deberán ser abonados por el cliente.
Si prefieres realizar una devolución, sigue los pasos detallados a continuación. Te en cuenta que los gastos generados de la devolución, en cualquier destino, deberán ser cubiertos por el cliente.
1. Prepara tu paquete
Empaqueta tus guantes de manera segura, preferiblemente en el paquete original, e incluye una nota con la referencia del pedido o, en su defecto, el nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido, así como el correo electrónico utilizado.
2. En tu paquete, añade la siguiente dirección de envío:
AMALIA DE LUNA
C/Viñas, 15
Fuente del Fresno
28708 Madrid
SPAIN
Teléfono: +34 676 641 856
3. Realiza el envío
Para ello, acude a Correos o a una empresa de mensajería y envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo.
Ten en cuenta que en las devoluciones por correo postal, Amalia de Luna no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío..
4. Envíanos un mensaje
Envíanos un email a clientes@amaliadeluna.com, ello nos permitirá estar pendientes de la recepción de tu envío.
Caja de regalo: No admite devolución
En Amalia de Luna cuidamos cada detalle. Por ello, te informamos de que la caja de regalo, al tratarse de un complemento especial para la presentación del producto, no admite devolución ni reembolso, incluso cuando se gestione la devolución de los guantes. Por ello, te agradeceremos que no la incluyas en el envío de retorno.
¿Cuándo recibiré el cambio o importe de mi devolución?
Una vez recibido el producto en Amalia de Luna, verificaremos el buen estado del producto y, en un plazo de 3 a 5 días laborables se tramitará tu cambio de talla o devolución. Haremos todo lo posible por agilizar al máximo este proceso.
Una vez realizado el cambio o reembolso enviaremos un email para informarte de que ha sido tramitado. Los gastos de envío no serán reembolsables. Los reembolsos sólo se podrán emitir en el mismo sistema de pago utilizado en la compra.