Cambios y devoluciones
Información de la tienda
Nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Si tus guantes no te quedan bien o no son lo que esperabas, puedes solicitar el cambio por una nueva talla o modelo, o la devolución.
¿Qué plazo dispongo para el cambio o devolución de un artículo?
Puedes cambiar o devolver un artículo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío de tu pedido.
Amalia de Luna realizará el cambio por otra talla/modelo o reembolsará el precio del artículo devuelto en su estado original y etiquetado. No será posible realizar el cambio ni devolución si el producto ha sido usado, alterado o dañado. Los gastos de envío, si los hubiera, no serán reembolsables.
Los productos hechos por encargo podrán ser cambiados por otro producto o talla, pero no se realizará la devolución de su importe.
¿Es gratuito el cambio o la devolución?
Sí, en España Península y Baleares es gratuito el cambio por otra talla o producto. Para el resto de Europa, el importe es de 9,50€.
La devolución tiene un coste en concepto de gastos de envío, de 5,95€ en España Península y Baleares, para el resto de Europa, el importe es de 12,50€.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?
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1. Prepara tu paquete con la factura de entrega
Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye la factura que recibiste por email con el detalle de tu pedido. Si no dispones de ella, puedes encontrarla dentro de “Mis pedidos” en tu cuenta de cliente. También, en lugar de la factura, puedes incluir una nota indicando el nombre y apellido de la persona que realizó el pedido.
2. Entra en el siguiente enlace y sigue los pasos indicados:
Si tienes alguna duda, por favor contacta con el equipo de soporte de devoluciones en el email help@itsrever.com. O bien, con atención al cliente en el email clientes@amaliadeluna.com.
¿Cuándo recibiré el cambio o importe de mi devolución?
Una vez recibido el producto en Amalia de Luna, verificaremos el buen estado del producto y, en un plazo de 3 a 5 días laborables se tramitará tu cambio de talla o devolución. Haremos todo lo posible por agilizar al máximo este proceso.
Una vez realizado el cambio o reembolso enviaremos un email para informarte de que ha sido tramitado. Los gastos de envío no serán reembolsables. Los reembolsos sólo se podrán emitir en el mismo sistema de pago utilizado en la compra.