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Cambios y devoluciones

Información de la tienda

Nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Si tus guantes no te quedan bien o no son lo que esperabas, puedes solicitar el cambio por una nueva talla o su devolución.

¿Qué plazo dispongo para el cambio o devolución de un artículo?

Puedes cambiar o devolver un artículo dentro de los 30 días* siguientes a la fecha de recepción.

Amalia de Luna realizará el cambio por otra talla/modelo o reembolsará el precio del artículo devuelto en su estado original y etiquetado. No será posible realizar el cambio ni devolución si el producto ha sido usado, alterado o dañado. Los gastos de envío, si los hubiera, no serán reembolsables.

Los productos hechos por encargo podrán ser cambiados por otro producto o talla, pero no se realizará la devolución de su importe.

* Durante el mes de diciembre se amplía el plazo de cambio o devolución hasta final del mes de enero.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?

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1. Prepara tu paquete con la factura de entrega

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye la factura que recibiste por email con el detalle de tu pedido. Si no dispones de ella, puedes encontrarla dentro de “Mis pedidos” en tu cuenta de cliente.

2. En tu paquete, añade la siguiente dirección de envío:

AMALIA DE LUNA
Calle de las Viñas, 15
28708 Fuente del Fresno
San Sebastián de los Reyes
Madrid (España).

3. Realiza el envío

Para ello, acude a Correos o a una empresa de mensajería y envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo

Ten en cuenta que en las devoluciones por correo postal, Amalia de Luna no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío, cambio ni de devolución..
4. Envíanos un mensaje
Si eres cliente registrado entra en tu cuenta, accede a Mis Pedidos y haz clic en el botón "Datos" del pedido en el que se encuentra el artículo que quieres devolver.
En la parte inferior, marca el check del producto que deseas cambiar o devolver y en "Devoluciones de mercancía" dispones de un espacio en el que debes incluir tu mensaje. Después haz clic en el botón "Solicitar una devolución".
Una vez completado este último paso, recibiremos un mensaje que nos permitirá estar pendientes de la recepción de tu paquete.
Si este último paso te resulta complicado, no dudes en contactar con atención al cliente.

Si realizaste la compra como invitado, envíanos un email a clientes@amaliadeluna.com. Ello nos permitirá estar pendientes de la recepción de tu envío.

¿Cuándo recibiré el cambio o importe de mi devolución?

Una vez recibido el producto en Amalia de Luna, verificaremos el buen estado del producto y, en un plazo de 3 a 5 días laborables se tramitará tu cambio de talla o devolución. Haremos todo lo posible por agilizar al máximo este proceso.

Una vez realizado el cambio o reembolso enviaremos un email para informarte de que ha sido tramitado. Los gastos de envío no serán reembolsables. Los reembolsos sólo se podrán emitir en el mismo sistema de pago utilizado en la compra.

Ajustes

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