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Preguntas frecuentes

Envío         Guía de compra         Pago         Información de producto        Regalo

Envío

¿Qué opciones de envío hay disponibles y qué gastos tienen?

En Amalia de Luna, si resides en España Península te enviamos tu pedido gratis, sea cual sea su importe. Desde el momento que el pedido sale de nuestro almacén, lo recibirás en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si deseas un envío urgente, se aplicará un coste de 3€ y lo recibirás al día siguiente desde la salida de almacén.

Para envíos a Baleares, el coste es de 7,95€ para entrega normal (plazo de 2 a 3 días) y 9,95€ para envíos urgentes, con entrega al día siguiente de la salida de nuestro almacén.

También realizamos envíos a Portugal, con un coste de 5,95€ para entregas de 1 a 2 días hábiles. Para otros destinos de Europa, consulta en la tabla las zonas donde realizamos entrega.

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes no festivos.

ZONA COSTE ENVÍO ENTREGA
ESPAÑA PENÍNSULA GRATIS Normal 3 a 4 días hábiles
ESPAÑA PENÍNSULA 3€ Urgente 1 a 2 días hábiles
BALEARES 7,95€ Normal 2 a 3 días hábiles
BALEARES 9,95€ Urgente 1 a 2 días hábiles
PORTUGAL 5,95€ Urgente 1 a 2 días hábiles
EUROPA * 16,95€ Normal 3 a 5 días hábiles
* Europa: Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Austria.

¿Dónde recibes tu pedido? ¿Puedo indicar varias direcciones?

Tu compra la recibes en la dirección que nos indiques, en tu domicilio, trabajo o en el lugar que elijas. Dentro de tu Cuenta de cliente puedes añadir nuevas direcciones de envío o eliminarlas.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Cuando tu pedido sale de nuestros almacén, te enviamos un email confirmándote que ya ha sido entregado a la empresa de mensajería.

¿Qué ocurre si llega mi paquete y no hay nadie en el domicilio?

La agencia de transporte realizará la entrega en la dirección que nos facilitaste, si no hay nadie en el domicilio intentará contactar por teléfono o realizar una segunda entrega al día siguiente.

Guía de compra

¿Cómo comprar en la tienda?

Puedes acceder a los artículos desde el menú de navegación que se encuentra en la parte superior de cada página, o utilizar nuestro buscador para encontrar un artículo concreto. Introduce el nombre del artículo, referencia, color, categoría o estilo.

Una vez hecha la selección del producto, elige el color y la talla. Si tienes dudas, dispones de un enlace donde comprobar cuál es tu talla correcta. Haz clic en "añadir a la bolsa".

Después, puedes seguir viendo más productos o completar tu compra. Para ello, dirígete a la bolsa de compras, que encontrarás en la parte superior a la derecha de la pantalla. Crea una cuenta o introduce tu email y contraseña si ya estás registrado.

Asegúrate que tus datos y tu dirección son correctos, selecciona un método de pago, Visa / Mastercard o tu cuenta de Paypal. Confirma tu pedido y realiza el pago.

Una vez finalizado este procedimiento, comprueba en tu cuenta de correo que has recibido un email de confirmación de pedido con el código de seguimiento del mismo.

Si tienes cualquier duda o pregunta, puedes contactar con nosotros por correo electrónico en clientes@amaliadeluna.com o en nuestro teléfono de atención al cliente (+34)  676 641 856.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta con atención al cliente en el teléfono (+34)  676 641 856 o envía un correo electrónico a clientes@amaliadeluna.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Sin embargo, una vez que se ha efectuado un pedido, no podemos garantizar la cancelación o modificación de la compra, puesto que esta puede haberse cursado.

Si has recibido tu pedido y deseas hacer un cambio o devolución, consulta las instrucciones de devolución que se incluyen en la sección de Cambios y devoluciones de nuestra tienda. Una vez recibido el artículo devuelto, procesaremos el cambio o reembolso según tu solicitud.

¿Amalia de Luna puede cancelar tu pedido?

Sí, Amalia de Luna puede cancelar tu pedido si producto se ha agotado, si detecta algún problema con el pago o la dirección de entrega.

Si por algún motivo tu pedido tuviera que cancelarse, te contactaremos para informarte y efectuar de inmediato el reembolso correspondiente en la misma cuenta que usaste en el momento de la compra. El abono puede tardar unos días dependiendo de la comunicación con tu entidad bancaria.

Además, si hay algún error tipográfico (en precio, talla…) en la web amaliadeluna.com, también podremos tu pedido siempre avisándote de la incidencia.

¿Puedo realizar una compra sin registrarme?

Sí, tienes la opción de realizar tu compra como invitado sin registro en la web, solo te pediremos los datos necesarios para poder realizar el envío.

La ventaja de crear una cuenta es, entre otras, que en tus futuras compras no necesitarás incluir de nuevo los datos de envío.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Todos los pedidos han de realizarse por la web, pero nuestro equipo de atención al cliente podrá realizar tu pedido como invitado.

Si prefieres crear tu cuenta en la tienda, te guiaremos para seguir los pasos necesarios. Puedes llamarnos al teléfono de atención al cliente (+34) 676 641 856.

Nuestro horario de atención al público es de 10 a 18h., de lunes a viernes no festivos y sábados de 10 a 13h.

¿Puedo comprar desde cualquier país?

Actualmente hacemos envíos a España (sólo Península y Baleares), Portugal y algunos países de Europa (Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Austria. Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Austria), pero puedes realizar tu compra desde cualquier país del mundo.

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Amalia de Luna acepta las siguientes formas de pago para las compras online:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO VISA, MASTERCARD, MAESTRO y RED 6000. Para el pago con tarjetas de débito el cargo se realizará en tiempo real.

El pago se realiza a través de la plataforma de pago 100% seguro Redsys.

PAYPAL Puedes elegir esta opción como método de pago y serás redirigido a la página de Paypal. Sólo tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal para hacer el pago. Si aún no dispones de una cuenta PayPal, puedes crearla antes de finalizar el pedido.

TRANSFERENCIA BANCARIA Si eliges esta forma como método de pago deberás realizar una transferencia a nuestra cuenta bancaria, que recibirás al realizar tu compra. El pedido se envía una vez recibida la transferencia, por lo que podría tardar unos días hasta que se haga efectiva.

¿Necesitas otro método de pago? Contacta con atención al cliente en el teléfono 676 641 856 si necesitas otras formas de pago.

Seguridad

Para AMALIA DE LUNA la seguridad en las compras online de nuestros clientes es fundamental. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Todos los pagos con tarjeta son realizados a través del Servidor Integrado de Redsys, una plataforma de pago seguro desarrollada bajo estándares y especificaciones de marcas internacionales (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, J-Secure...) lo que asegura su fiabilidad.

¿Está incluido el IVA en el precio final?

Sí, todos los precios incluyen el 21% de IVA.

¿Cuándo se cargará el importe de la compra en la tarjeta de crédito?

La transacción se cargará en tu cuenta después de que el banco compruebe los datos de tu tarjeta y autorice el pago de la compra. Una vez completado el pago, recibirás un email de confirmación del pedido realizado.

¿Por qué puede ser rechazado mi pago?

El banco puede haber rechazado el pago con tu tarjeta por distintos motivos:

1. La tarjeta está caducada. 
2. La tarjeta ha alcanzado su límite de pago.
3. La tarjeta no está habilitada para hacer compras online.
4. Algún dato introducido puede no ser correcto.

Si has recibido un correo electrónico en el que te informamos de que tu pedido ha sido cancelado, puedes realizar un nuevo pedido o contactar con nosotros en clientes@amaliadeluna.com

Información del producto

¿Qué puedo hacer si el artículo que deseo comprar no está disponible online?

Para consultas sobre artículos no disponibles online o sin stock de tu talla, contáctanos por correo electrónico a clientes@amaliadeluna.com.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Encontrarás información detallada de las tallas del guante en la sección Guía de tallas, así como también las distintas medidas de los guantes largos, para que puedas escoger los que mejor se adapten a tu estilo.

Además, para un acceso más rápido, en las páginas de descripción de los productos dispones de un enlace a una breve guía de tallas. Lo encontrarás ubicado justo encima del botón "añadir a la bolsa".

Regalo

¿Puedo enviar un regalo?

Si deseas hacer un regalo, tienes la opción de enviarnos un email a correo electrónico a clientes@amaliadeluna.com con tu mensaje personalizado, lo añadiremos en tu pedido.

Para enviarlo al destinatario del regalo, en la página de compra puedes incluir sus datos y dirección de envío, y en dirección de facturación incluir los tuyos.

Nuestros envíos no incluyen factura con el precio, ya que ésta puedes descargarla de tu cuenta de cliente.

¿Qué envoltorio lleva mi regalo?

Todos los pedidos de amaliadeluna.com van envueltos en papel de seda en una bolsita de tela diseñada en exclusiva para Amalia de Luna.

Ajustes

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